لحن غالب
ما معتقد به «یکنواختی» لحن نیستیم. برند می‌تواند بسته به مختصات ارتباط، لحن‌های مختلفی را به‌کار گیرد؛ درست همان‌طور که یک انسان در موقعیت‌های مختلف، از لحن‌های متنوعی استفاده می‌کند. چیزی که ما در علی‌بابا به آن باور داریم «لحن یکپارچه» است.
علی‌بابا شخصیتی دوستانه، اجتماعی و پشتیبان دارد؛ با این توصیف، «لحن غالب» علی‌بابا در رسانه‌های مرکزی مثل وب‌سایت و اپلیکیشن «دوستانه» است. همچنین براساس اصل یکپارچگی، لحن‌های دیگری هم در قالب یک طیف لحن برای علی‌بابا طراحی شده تا در رسانه‌های مختلف و متناسب با پیام و مخاطب، از آن‌ها استفاده شود.