قبل از ثبت درخواست استرداد، به نکات زیر توجه کنید:
- تورهای خارجی به‌صورت چارتری رزرو می‌شوند و اساسا غیر‌قابل‌استرداد هستند؛ در نتیجه ممکن است در صورت درخواست استرداد، به‌دلیل چارتری‌بودن پرواز و غیرقابل‌استرداد‌بودن هتل، هیچ مبلغی بازگشت داده نشود.
- در شرایطی که پرواز مسافر سیستمی باشد و علاوه بر آن، هتل و پرواز هم قوانین کنسلی داشته باشند، کافی است با پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید و درخواست استرداد خود را بررسی کنید.
- در صورتی که درخواست استرداد پکیج تور را داشته باشید و فقط یک اتاق رزرو کرده باشید، امکان بررسی کنسلی هتل وجود ندارد و تنها کنسلی پرواز مسافر بررسی می‌شود.
- مسافران باید طبق مقررات شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه حاضر شوند. در صورتی که به مسافر به‌موقع در فرودگاه حاضر نشود، هزینه ازدست‌دادن پرواز به‌عهده مسافر خواهد بود و هیچ مسئولیتی به‌عهده تامین‌کننده تور نیست.
- پیشنهاد ما این است که برای پرواز‌های خارجی چهار ساعت زودتر از پرواز در فرودگاه حاضر شوید.