اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای خود را ببینید. برای پیداکردن سفارش تور مورد نظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پُر کنید و دکمه جستجو را بزنید.
بعد از پیداکردن سفارش موردنظر، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید.
سپس بر روی گزینه ی «استعلام جریمه و استرداد» کلیک کنید.
در این صفحه، شما میتوانید در صورت انصراف از استرداد، روی گزینه بازگشت به جزئیات سفارش در بالای سمت چپ صفحه کلیک کنید.
همچنین در صورت نیاز به بررسی قوانین کلی استرداد، بر روی تایید و ادامه کلیک کنید.
در نظر داشته باشید در محصول تور ، مقدار مبلغ قابل استرداد، پس از بررسی توسط کارشناسان ما، به اطلاع شما خواهد رسید و پس از تایید شما، استرداد انجام خواهد شد.
در این مرحله میبایست نحوه دریافت مبلغ را انتخاب نمایید.
پس از انجام این مراحل، پیام زیر را دریافت خواهید کرد: ((درخواست استعلام جریمه استرداد شما با موفقیت ثبت شد.))
درخواست استرداد شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و پس از دریافت تایید نهایی از شما، مبلغ قابل استرداد واریز خواهد شد.
نتیجه ی این عملیات در " سفر های من " کاربر ، در قسمت جزئیات سفارش محصول خریداری شده نیز قابل مشاهده میباشد.
نکته: در صورتی که قصد استرداد بخشی از سفارشتان (استرداد یک شب از رزرو، یک اتاق و...) را داشتید، به جای طی‌کردن فرایند ثبت استرداد، آن را از طریق گزینه " درخواست ویرایش " به اطلاع مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا برسانید.