شما هنگام خرید بلیط پرواز از علی‌بابا دو عبارت «سیستمی» و «چارتری» را در مشخصات بلیط‌ها مشاهده کرده‌اید. یکی از تفاوت‌های این دو بلیط در قوانین استرداد آن‌هاست که در ادامه آنها را بررسی می‌کنیم.
نحوه استرداد بلیط های چارتری و سیستمی( با جریمه ی مشخص)
برای برخی از پروازها که جریمه آنها از سمت تامین کننده مشخص شده است، شرایط استرداد برروی بلیط علی بابا قابل مشاهده می باشد که مشابه متن زیر است:
شرایط را برروی بلیط خود مطالعه کنید و اگر درخواست استرداد دارید، آن را به‌صورت آنلاین و از طریق حساب کاربری‌تان ثبت کنید.
راهنمای ثبت درخواست استرداد آنلاین
شرایط استرداد بلیط های چارتری و سیستمی(با جریمه نامشخص):
برای بلیت هایی که جریمه آن نامشخص است تمامی شرایط باید بر روی سیستم تامین‌کننده توسط همکاران ما بررسی شود؛ پس برای آگاهی از قوانین استرداد، وارد حساب کاربری‌تان شوید. درخواست استرداد آنلاین بلیط را ثبت کرده و منتظر تماس همکاران ما باشید.
راهنمای ثبت درخواست استرداد آنلاین
توجه کنید که بلیط سیستمی لزوما به‌معنای قابل‌استرداد‌بودن نیست!
برای آگاهی از این موضوع باید قبل از خرید دو نکته را بررسی کنید:
اول: بعضی از بلیط‌ها از لحظه خرید، غیرقابلاسترداد هستند. اگر حین جستجوی یک مسیر، نوشته «غیرقابل استرداد» را مشاهده کردید، یعنی آن بلیط از لحظه صدور غیرقابلاسترداد است و در صورت کنسلی، هیچ مبلغی به شما برنمی‌گردد.
دوم: اگر این نوشته روی پرواز انتخابی شما نباشد باز هم به‌معنای قابل‌استرداد‌بودن آن نیست. در قوانین استرداد به نوشته زیر توجه کنید:
اگر در قوانین پرواز شما این متن نوشته شده باشد یعنی بلیط شما از لحظه صدور، غیرقابلاسترداد است.
نحوه بررسی قوانین استرداد حین خرید بلیط
بعد از جستجوی پرواز مدنظر، لیستی از هواپیمایی‌های مختلف را خواهید دید. برای مشاهده قوانین بلیط، مراحلی که در ادامه گفته‌ایم، طی کنید.
قدم اول: پس از انتخاب بلیط خود، در نوار پایین گزینه آبی‌رنگ «قوانین استرداد» را بزنید.
قدم دوم: با رفتن به قسمت «جریمه‌ها» می‌توانید قوانین را مشاهده کنید.
علی‌بابا قوانین بلیط مدنظر را عینا طبق قوانین تامین‌کننده به کاربر نمایش می‌دهد؛ به این علت که این قوانین از سمت شرکت‌های هواپیمایی مدام در حال تغییر هستند و در بیشتر موارد هم اصطلاحات تخصصی زیادی دارند که در زبان فارسی، ترجمه واضحی برای آنها وجود ندارد.
برای مطالعه این قوانین لازم است با بعضی از اصطلاحات و نکات، آشنایی داشته باشید:
هنگام صدور بلیط، مبلغی بابت مالیات پرداخت می‌کنید که مربوط به کشور مبدا سفر است و ممکن است غیرقابلاسترداد باشد. به زبان ساده، علاوه‌بر جریمه‌های استرداد که مربوط به شرکت هواپیمایی است، ممکن است بخش دیگری از مبلغ پرداختی شما، به مالیات غیرقابلاسترداد کشور مبدا پرواز یا هواپیمایی اختصاص پیدا کرده باشد.
به‌عنوان مثال، مالیات ایمنی پرواز (I6) در پروازهای بین‌المللی با مبدا ایران، همیشه غیرقابلاسترداد است و در قوانین استرداد قید نمی‌شود ولی باقی مالیات‌های غیرقابلاسترداد در قوانین بلیط قید شده است.
نمونه:
در جدول زیر بعضی از اصطلاحات به‌همراه معنی آنها مشاهده می‌کنید:
| Changes any time charge usd 50.00 | هزینه تغییر تاریخ در هر زمان 50 دلار است. |
| Cancelation any time charge usd 50.00 | هزینه استرداد در هر زمان 50 دلار است. |
| Before departure | 24 ساعت قبل از پرواز رفت |
| After departure | بعد از پرواز رفت |
| noshow | از 24 ساعت مانده به پرواز به بعد |
| non-refundable | غیرقابلاسترداد |
| voluntary cancellation | استرداد به درخواست مسافر |
ممکن است در قوانین بلیط شما، جریمه استرداد After Departure، صفر درج شده باشد؛ اما این به‌معنای استرداد بدون جریمه در مسیر برگشت نیست.
اگر از پرواز رفت استفاده کرده‌اید و قصد استرداد بلیط برگشت را دارید، در صورتی که بلیطتان قابل‌استرداد باشد، علاوه‌بر جریمه کنسلی، مبلغ یک بلیط یک‌طرفه از کل پرداختی‌تان کم خواهد شد؛ البته در بعضی موارد هم ممکن است مبلغی به شما برگشت داده نشود.
برای اطلاع از شرایط دقیق استرداد بعد از پرواز رفت، با پشتیبانی 021-43900000 تماس بگیرید.