قدم اول

اپلیکیشن علی‌بابا را باز کنید و وارد حساب کاربری‌تان بشوید. سپس در قسمت «سفرهای من» از پایین تصویر ضربه بزنید.

در صفحه‌ای که باز می‌شود از قسمت بالای صفحه، گزینه «پرواز خارجی» را انتخاب کنید. حالا می‌توانید لیست خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. بلیط مدنظرتان را جستجو و انتخاب کنید.

وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، روی علامت «سه نقطه» در قسمت چپ بلیط بزنید تا گزینه‌های جدیدی به شما نمایش داده شود. سپس روی گزینه «استرداد بلیط» بزنید.

قدم دوم

در صفحه‌ای که باز می‌شود باید مسافرانی که می‌خواهید بلیط آن‌ها در آن سفر کنسل شود را انتخاب کنید و اسمشان را تیک بزنید. قوانین استرداد را هم مطالعه کنید و تیک آن را هم بزنید. سپس روی دکمه «تایید و ادامه» ضربه بزنید.

قدم سوم

در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. اینجا برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه‌ «استرداد آنلاین» کلیک کنید .

توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علی‌بابا» دسترسی خواهید داشت.

قدم چهارم

بعد از اینکه درخواست استرداد خود را ثبت کردید، منتظر تماس همکاران پشتیبانی باشید.