- از لحظه خرید بیمه مسافرتی تا شش‌ماه بعد از صدور آن، استرداد به‌صورت کامل انجام خواهد شد.
- اگر شش‌ماه از زمان خرید بیمه گذشته باشد، امکان استرداد وجود ندارد و هزینه آن کاملا سوخت می‌شود.
مدارک موردنیاز برای بررسی درخواست استرداد
با توجه به علت درخواست استرداد، مدرک موردنیاز هم تغییر خواهد کرد:
- ردشدن درخواست ویزا: در چنین شرایطی مسافر باید تصویر فرم ردشدن ویزا (ریجکت) را برای مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا از طریق درخواست پشتیبانی ارسال کند.
- پشیمان‌شدن از سفر: اگر مسافر، ویزا را دریافت کرده باشد و به هر دلیلی از سفرش منصرف شود، باید تا پایان مهلت اعتبار ویزا منتظر بماند. بعد از پایان اعتبار ویزا، باید درخواست استردادش را ثبت و تصویر تمام صفحات پاسپورتش را برای مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا از طریق درخواست پشتیبانی ارسال کند.
- اقدام‌نکردن برای دریافت ویزا: اگر مسافر برای دریافت ویزا اقدامی انجام نداده باشد و از سفرش منصرف بشود اما بیمه مسافرتی‌اش را گرفته باشد و بخواهد آن را پس بدهد، باید تصویر تمام صفحات پاسپورت خودش را برای مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا از طریق درخواست پشتیبانی ارسال کند.
- صدور مجدد: ممکن است مسافر به دلایل مختلف بخواهد بیمه مسافرتی خودش را دوباره تهیه کند؛ مثلا به‌خاطر تغییر طرح بیمه و سقف تعهد مالی بیمه یا تغییر مسافر. در چنین شرایطی باید بیمه‌نامه قبلی خودش را استرداد کند و پس از آن، تصویر بیمه‌نامه جدید یا شماره سفارش آن را برای مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا بفرستد.