اول از همه وارد وب‌سایت علی‌بابا شده و وارد حساب کاربری‌تان شوید. سپس بر روی آدمک بالای صفحه سمت چپ کلیک کنید . اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، کنار آدمک ، گزینه ی ورود یا ثبت نام را مشاهده می نمایید که اگر روی آن بزنید، صفحه‌ای باز می‌شود که اول وارد حساب کاربری‌تان شوید .
با کلیک بر روی آدمک ، لیستی باز خواهد شد در آن گزینه ی " درخواست پشتیبانی " وجود دارد . روی آن ضربه بزنید .
بر روی کادر " ایجاد تیکت جدید " کلیک نمایید .
در این مرحله ، بر مبنای محصولی که خریداری کرده اید ، ( برای استعلام شرایط استرداد تور گروهی داخلی ، دسته بندی تور داخلی و برای استعلام شرایط استرداد تور گروهی خارجی ، دسته بندی تور خارجی ) را به جهت ثبت درخواست انتخاب نمایید .
عنوان درخواست خود را انتخاب کنید . در حال حاضر ما درخواست استعلام استرداد تور گروهی را داریم . پس روی آن کلیک نمایید .
درخواست خود را به طور مثال مطابق تصویر ذیل ، مطرح بفرمایید و همه ی کادرها را پر نمایید . سپس بر روی گزینه ی " ثبت درخواست " کلیک نمایید .
پس از ثبت درخواست ، میتوانید پیامی که ارسال نموده اید را مشاهده کنید . همچنین میتوانید در صورت تمایل ، مجدد پیامی نوشته و یا عکسی بارگزاری نموده و روی " ارسال " کلیک کنید .
همچنین پیامکی به منظور ثبت موفقیت آمیز درخواست خود دریافت خواهید کرد و از این لحظه به بعد میبایست منتظر دریافت پاسخ باشید .
برای مشاهده ی پاسخ علی بابا نیز میبایست به همان صفحه ی درخواست پشتیبانی مراجعه نمایید .
همچنین برای شما پیامکی ارسال خواهد شد تا با کلیک بر روی لینک داخل پیام ، مستقیما به صفحه ی درخواست پشتیبانی رفته و پاسخ
پس از بررسی‌های لازم توسط تامین‌کننده با هتل/ ایرلاین/ چارتر کننده، استعلام شرایط به شما اعلام خواهد شد.