اول از همه وارد وبسایت علیبابا شده و وارد حساب کاربریتان شوید. سپس بر روی آدمک بالای صفحه سمت چپ کلیک کنید . اگر به حساب کاربریتان وارد نشده باشید، کنار آدمک ، گزینه ی ورود یا ثبت نام را مشاهده می نمایید که اگر روی آن بزنید، صفحهای باز میشود که اول وارد حساب کاربریتان شوید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/1_feb3ec2fc3.jpg?updated_at=2023-02-21T09:14:43.205Z)
با کلیک بر روی آدمک ، لیستی باز خواهد شد در آن گزینه ی " درخواست پشتیبانی " وجود دارد . روی آن ضربه بزنید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/2_f786aee18a.jpg?updated_at=2023-02-21T09:14:43.177Z)
بر روی کادر " ایجاد تیکت جدید " کلیک نمایید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/3_1bd1497c29.jpg?updated_at=2023-02-21T09:14:43.810Z)
در این مرحله ، بر مبنای محصولی که خریداری کرده اید ، ( برای استعلام شرایط استرداد تور گروهی داخلی ، دسته بندی تور داخلی و برای استعلام شرایط استرداد تور گروهی خارجی ، دسته بندی تور خارجی ) را به جهت ثبت درخواست انتخاب نمایید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/4_1c7e49620f.jpg?updated_at=2023-02-21T09:14:43.496Z)
عنوان درخواست خود را انتخاب کنید . در حال حاضر ما درخواست استعلام استرداد تور گروهی را داریم . پس روی آن کلیک نمایید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/5_0c9673823f.png?updated_at=2023-02-21T09:14:43.691Z)
درخواست خود را به طور مثال مطابق تصویر ذیل ، مطرح بفرمایید و همه ی کادرها را پر نمایید . سپس بر روی گزینه ی " ثبت درخواست " کلیک نمایید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/6_7e15305b5c.png?updated_at=2023-02-21T09:14:44.335Z)
پس از ثبت درخواست ، میتوانید پیامی که ارسال نموده اید را مشاهده کنید . همچنین میتوانید در صورت تمایل ، مجدد پیامی نوشته و یا عکسی بارگزاری نموده و روی " ارسال " کلیک کنید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/7_2ed437a114.png?updated_at=2023-02-21T09:14:45.417Z)
همچنین پیامکی به منظور ثبت موفقیت آمیز درخواست خود دریافت خواهید کرد و از این لحظه به بعد میبایست منتظر دریافت پاسخ باشید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/8_8f7650b039.png?updated_at=2023-02-21T09:14:44.899Z)
برای مشاهده ی پاسخ علی بابا نیز میبایست به همان صفحه ی درخواست پشتیبانی مراجعه نمایید .
![](https://cdn.alibaba.ir/cms/uploads/9_0124623fd6.png?updated_at=2023-02-21T09:14:44.574Z)
همچنین برای شما پیامکی ارسال خواهد شد تا با کلیک بر روی لینک داخل پیام ، مستقیما به صفحه ی درخواست پشتیبانی رفته و پاسخ
پس از بررسیهای لازم توسط تامینکننده با هتل/ ایرلاین/ چارتر کننده، استعلام شرایط به شما اعلام خواهد شد.