Q: شرایط عقد قرارداد تور داخلی

موضوع این قرارداد، تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد (مسافر و تامینکننده)، هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و سایر خدمات (نوشته شده در قرارداد) بر مبنای واحد پول ملی ایران است. مفاد این قرارداد مطابق قرارداد استاندارد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. علیبابا در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، با حسننیت، همکاریهای لازم را بهمنظور ارائه خدمات گفتهشده به مسافر انجام خواهد داد.

Q: نحوه اطلاعرسانی رزرو و تغییرات تور داخلی

اطلاعرسانی رزرو و استرداد (کنسلی) تور از طریق پیامک و ایمیل انجام میشود؛ بنابراین از درستبودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبت نام مطمئن شوید تا اطلاعرسانیها به دست شما برسد. مسئولیت درستنبودن شمارهتلفن و آدرس ایمیل بهعهده مسافر است.

Question 1

شرایط و ضوابط عمومی

Accepted Answer

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم علی بابا به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های علی بابا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات علی بابا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از علی بابا به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، علی بابا می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و علی بابا می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:

کاربران از طریق ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در سایت علی‌بابا می توانند از خدمات و محصولات علی‌بابا استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت علی‌بابا اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات علی‌بابا در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

حقوق مالکیت فکری:

سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای علی بابا اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر علی بابا ، نام دامنه(وبسایت) علی بابا، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. علی بابا در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
پایگاه اینترنتی علی بابا وب سایت به آدرس https://www.alibaba.ir و اپلیکیشن علی بابا و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و علی بابا فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی 10001، 1000247، 1000439، 1000429، 10005281512135، 100043900700، 20004390 با کاربران ارتباط برقرار می کند. علی بابا هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت علی‌بابا متعلق به علی بابا بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت علی‌بابا اعم از بلیط هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نامشرکت های هواپیمایی( Airline)، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه علی بابا در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت علی‌بابا) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان علی بابا ضروری است.
علی بابا می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌ تشخیص خود اقدام کند.

موارد عدم مسئولیت:

وب‌سایت علی‌بابا به فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین علی بابا در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از ایرلاین یا سازمان هواپیمایی کشوری،شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.
علی بابا در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن علی بابا قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی علی بابا می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، علی بابا تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و علی بابا در این مورد مسئولیتی ندارد.

سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر:

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
علی بابا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای علی بابا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت علی‌بابا اطلاع دهد.

Question 2

ساعت پذیرش و تحویل اتاق در هتل

Accepted Answer

ساعت ورود به هتل و خروج از آن، براساس قوانینی است که در تاییدیه رزرو (واچر) هتل نوشته شده است. مسافران موظفند در آن ساعت‌ها اتاق خود را تحویل بگیرند یا تحویل بدهند به‌طور معمول، ورود به هتل در ساعت 14:00 به وقت محلی و خروج از آن در ساعت 12:00 به وقت محلی انجام می‌شود.

Question 3

شرایط عقد قرارداد تور داخلی

Accepted Answer

موضوع این قرارداد، تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین قرارداد (مسافر و تامین‌کننده)، هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و سایر خدمات (نوشته شده در قرارداد) بر مبنای واحد پول ملی ایران است.

مفاد این قرارداد مطابق قرارداد استاندارد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. علی‌بابا در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، با حسن‌نیت، همکاری‌های لازم را به‌منظور ارائه خدمات گفته‌شده به مسافر انجام خواهد داد.

Question 4

نحوه اطلاع‌رسانی رزرو و تغییرات تور داخلی

Accepted Answer

اطلاع‌رسانی رزرو و استرداد (کنسلی) تور از طریق پیامک و ایمیل انجام می‌شود؛ بنابراین از درست‌بودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبت نام مطمئن شوید تا اطلاع‌رسانی‌ها به دست شما برسد. مسئولیت درست‌نبودن شماره‌تلفن و آدرس ایمیل به‌عهده مسافر است.

Question 5

به‌همراه‌داشتن حیوان خانگی

Accepted Answer

در حالت کلی نگهداری یا همراه داشتن حیوان خانگی در هتل های داخلی ممنوع است اما قوانین هتل‌ها درباره به‌همراه‌داشتن حیوان خانگی با یکدیگر متفاوت است، بنابراین به‌همراه‌داشتن حیوان خانگی در هتل بستگی به شرایط و مقررات آن هتل دارد. برای استعلام این قوانین می‌توانید با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.

Question 6

شرایط استرداد (کنسلی) تور داخلی

Accepted Answer

از آنجایی که پروازهای تور چارتری هستند، اگر مسافر یا رزروکننده تور، درخواست استرداد بلیط پرواز تور را داشته باشد، پس از استرداد هیچ مبلغی توسط تامین‌کننده به رزروکننده برنمی‌گردد و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتری است، این قرارداد را تایید می‌کند. بنابراین حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب کرده است. تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد.
اگر رزروکننده درخواست استرداد هتل تور را داشته باشد یا بخواهد شرایطش را تغییر دهد، این درخواست مطابق قرارداد و مقررات تامین‌کننده هتل انجام خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد. سیاست‌های تامین‌کننده برای انصراف یا تغییر شرایط هتل با توجه به شرایط، یکی از حالت‌های زیر خواهد بود:
• بعضی از هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابل‌استرداد (کنسلی) هستند.
• بعضی از هتل‌ها از تاریخ خاصی، بعد از رزرو غیر‌قابل‌استرداد هستند.
• بعضی هم در صورت استفاده‌نکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمی‌گردانند.
در نتیجه ممکن است به دلیل چارتری بودن پرواز و غیرقابل استرداد بودن هتل در صورت درخواست کنسلی تمام هزینه شامل جریمه ۱۰۰ درصدی گردد و سوخت کامل شود.
مسافران موظفند مطابق مقررات شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه حاضر شوند. هزینه از دست‌دادن پرواز (Noshow) در صورت حضورنداشتن به‌موقع مسافر در فرودگاه، به‌عهده مسافر بوده و هیچ مسئولیتی به‌عهده تامین‌کننده نیست. پیشنهاد ما این است که برای پرواز‌های داخلی 2 ساعت زودتر از پرواز در فرودگاه حاضر شوید.
تور داخلی غیر‌قابل‌استرداد است و درصورت انصراف مسافر از سفر، هیچ هزینه‌ی به او برنمی‌گردد، اما در شرایط خاص طبق قوانینی که هتل و هواپیمایی مشخص کرده‌اند، استرداد انجام خواهد شد. این قوانین در وب‌سایت علی‌بابا هنگام رزرو هر تور نمایش داده می‌شود.
قوانین استرداد مسافران خارجی و ایرانی یکسان است.
پس از استرداد، وجه سفارش بعد از کسر جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد بانکی به حساب شما برمی‌گردد.
مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت به حساب شما برمی‌گردد.
وجه استرداد به حسابی واریز می‌شود که هنگام رزرو هتل، پرداخت را از آن انجام داده‌اید.
در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا فقط استرداد تورهایی پذیرفته می‌شود که رزرو آن‌ها از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا انجام شده باشد.
فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و اقامت کنسل‎ شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد.
توجه داشته باشید که برای استرداد، تاییدیه تمامی اتاق‌های سفر مربوطه کنسل خواهد شد.

Question 7

بیمه و حوادث

Accepted Answer

تامین‌کننده موظف است مطابق دستورالعمل بیمه (ابلاغ‌شده توسط سازمان) اقدامات لازم را برای پوشش بیمه‌ای (تکلیفی و اختیاری) انجام دهد. همچنین تامین‌کننده باید در صورت بروز حادثه حین سفر، ‌براساس قوانین بیمه تحت‌پوشش، همکاری‌های لازم را با مسافر انجام دهد.

طرفین قرارداد تور (مسافر و تامین‌کننده) توافق می‌کنند که در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قرارداد تور، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل‌و‌فصل کنند. در صورت حل‌نشدن اختلافات طی 10 روز کاری، رسیدگی به آن اختلاف با ارائه دلایل به‌عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری است و رای صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

نشانی و اقامتگاه طرفین قرارداد تور (مسافر و تامین‌کننده) همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس آن‌هاست و ارسال هر پیام و مکاتبه از این طریق، به‌معنی اطلاع‌رسانی به طرفین قرارداد است. بنابراین تغییر هر یک از نشانی‌های نوشته‌شده در قرارداد تور باید به‌صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود. در غیر این صورت، ارسال همه مکاتبات، مدارک، اظهارنامه و... به نشانی سابق «ابلاغ شده» محسوب می‌شود و طرفین حق هیچ اعتراضی ندارند.

هر وقت به‌علت عوامل قهریه غیرقابل‌پیش‌بینی مثل سیل، زلزله، آتش‌سوزی، بیماری، جنگ (فورس ماژور) یا بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور یا شهر از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت طرفین قرارداد است، هر یک از طرفین قادر به انجام تعهدات خود نبود، باید بلافاصله بعد از وقوع آن اتفاق، کتبا به اطلاع طرف دیگر برساند. در این صورت، این قرارداد در مدت فورس‌ماژور به قوت و اعتبار خود باقی خواهد بود. اگر این شرایط منجر به کنسلی یا تغییر برنامه سفر شود یا مسافر درخواست استرداد (کنسلی) سفر را داشته باشد، مسئولیتی متوجه تامین‌کننده نخواهد بود و فقط مبلغ استرداد پس از کسر جریمه، به میزان دریافت‌شده از تامین‌کنندگان اصلی پرواز، هتل و خدمات (ذکرشده داخل قرارداد) به خریدار برمی‌گردد.

قرارداد تور تحت پوشش همه قوانین موجود در این حوزه مثل مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی است. رزروکننده با مطالعه مفاد این قرارداد حین رزرو، اقرار می‌‌کند که همه پیام‌ها و اطلاعات نمایش داده شده در وب‌سایت علی‌بابا مورد قبول ایشان می باشد و به‌معنی امضای الکترونیکی او تلقی می‌شود. هر ادعایی نسبت به امضا و قبولی شرایط، معتبر نیست و مردود اعلام می‌شود.

قوانین و مقررات تور داخلی