اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای خود را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید و دکمه جستجو را بزنید. حالا گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید.
سپس روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» کلیک کنید.
در صورت انصراف از استرداد، روی گزینه آبی‌رنگ «بازگشت به جزئیات سفارش» بزنید. در صورت نیاز به بررسی قوانین کلی استرداد، روی تایید و ادامه بزنید.
در نظر داشته باشید در استرداد تور، مبلغ قابل‌استرداد، بعد از بررسی توسط کارشناسان پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد و بعد از تایید شما، استرداد می‌شود.
در این مرحله باید نحوه دریافت مبلغ را انتخاب کنید.
در نهایت این پیام را مشاهده خواهید کرد. این یعنی درخواست استرداد شما توسط مرکز پشتیبانی بررسی می‌شود و بعد از تایید نهایی شما، مبلغ قابل استرداد برایتان واریز خواهد شد.
نتیجه این درخواست در بخش «سفر های من» قسمت «جزئیات سفارش محصول خریداری‌شده» قابل‌مشاهده است.
نکته: در صورتی که قصد استرداد بخشی از سفارشتان (استرداد یک شب از رزرو، یک اتاق و...) را دارید، به جای طی‌کردن فرایند ثبت استرداد، گزینه «درخواست ویرایش» را بزنید.