استرداد سفارش‌های هتل داخلی به‌صورت آنلاین است و قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو، در قسمت «قوانین کنسلی» روی وب‌سایت علی‌بابا قابل‌مشاهده است.
در مرحله تایید اطلاعات، قبل از ورود به درگاه پرداخت، قوانین استرداد دوباره نمایش داده می‌شود.
بعد از خرید و صدور نهایی سفارش، کاربر شماره سفارش و واچر (تاییدیه رزرو) را دریافت می‌کند. قوانین استرداد روی واچر کاربر هم قابل‌مشاهده است .
اگر قبل از ورود به هتل، درخواست استرداد سفارش خود را داشته باشید می‌توانید آن را به‌صورت آنلاین ثبت و طبق قوانین کنسلی قیدشده روی واچر، استرداد کنید؛ در نهایت مبلغ رزرو، طبق قوانین و با کسر جریمه به شما برگشت داده می‌شود.