اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای خود را ببینید. برای پیداکردن سفارش هتل مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید و دکمه جستجو را بزنید. بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید.
روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» بزنید.
حالا گزینه «شارژ موجودی حساب علی‌بابا» یا «واریز به حساب بانکی» را بزنید. توجه داشته باشید در صورتی که خرید خود را از طریق شارژ موجودی یا ترکیبی از شارژ موجودی و حساب بانکی‌تان انجام داده باشید فقط گزینه «شارژ موجودی حساب علی‌بابا را خواهید دید.
حالا «قوانین کنسلی هتل» را به‌دقت مطالعه کنید و بعد از موافقت با قوانین، روی گزینه «تایید و درخواست استرداد» بزنید.
بعد از ثبت استرداد آنلاین، با توجه به انتخاب نحوه پرداخت مبلغ به اعتبار یا حساب بانکی‌تان برگشت داده خواهد شد.
در سفارش‌های غیرقابلاسترداد، بعد از انتخاب «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» صفحه‌ای با این پیام نمایش داده خواهد شد که رزرو شما غیرقابلاسترداد است. اگر محصول شما غیرقابلاسترداد است؛ اما قصد ثبت استرداد یا بررسی استرداد سفارشتان را دارید، وارد حساب کاربری‌تان بشوید و در قسمت درخواست پشتیبانی، درخواستتان را به‌صورت آنلاین ثبت کنید. علاوه بر این اگر از تاریخ ورود شما به هتل گذشته باشد، ثبت استرداد امکان‌پذیر نخواهد بود.
نکته: در صورتی که قصد استرداد بخشی از سفارشتان (استرداد یک شب از رزرو، یک اتاق و...) را دارید، به جای طی‌کردن فرایند ثبت استرداد، گزینه «درخواست ویرایش» را بزنید.