قدم اول

اپلیکیشن علی‌بابا را باز کنید و وارد حساب کاربری‌تان بشوید. سپس قسمت «سفرهای من» در پایین صفحه را انتخاب کنید.

قدم دوم

در صفحه‌ای که باز می‌شود از قسمت بالای صفحه، گزینه «هتل» را انتخاب کنید. حالا می‌توانید لیست خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. تاییدیه هتل مدنظرتان را جستجو و انتخاب کنید.

وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، روی علامت «سه نقطه» در قسمت چپ تاییدیه بزنید تا گزینه‌های جدیدی به شما نمایش داده شود. سپس روی گزینه «استرداد بلیط» بزنید.

قدم سوم

در مرحله بعد باید مسافرین مورد نظر را انتحاب کنید و بعد از مطالعه قوانین استرداد هتل، تیک قوانین کنسلی هتل را بزنید و دکمه «تایید و ادامه» را انتخاب کنید.

قدم چهارم

در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. اینجا برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه‌ «استرداد آنلاین» ضربه بزنید.

توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علی‌بابا» دسترسی خواهید داشت.

حالا پیامی خواهید دید که به شما می‌گوید: «استرداد شما با موفقیت انجام شد.»

مبلغ استرداد تا 72 ساعت کاری به شما برمی‌گردد. اگر مشکل خاصی پیش آمد یا در این موعد مبلغ استرداد به شما برنگشت، می‌توانید با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.