برای استفاده از خدمات خاص مثل ویلچر یا ماسک اکسیژن باید از قبل با هواپیمایی هماهنگ کنید. پیشنهاد می‌شود قبل از خرید بلیط با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید و شرایط دریافت این امکانات را روی بلیط مدنظرتان بررسی کنید. همچنین می‌توانید بعد از خرید بلیط  درخواست خود را از طریق فرم درخواست پشتیبانی هم ثبت کنید.

همچنین شما می‌توانید از طریق کلیک روی لینک‌های زیر، درخواست خود را جهت بررسی توسط مرکز پشتیبانی ثبت کنید:

درخواست اصلاح کد ملی

درخواست اضافه کردن کودک یا نوزاد

درخواست ویلچر

درخواست تغییر کلاس پروازی