قوانین عمومی
طبق قوانین هواپیمایی کشوری، اگر بخواهید بلیط پرواز سیستمی خود را پس بدهید باید جریمه استرداد (کنسلی) بپردازید. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین هواپیمایی‌های مختلف، متفاوت است. جدول درصد جریمه را هنگام خرید در قسمت قوانین استرداد آن بلیط  و یا اینجا می‌توانید ببینید؛ پس از خرید هم این درصدها روی بلیط نوشته شده است.
پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی به‌همراه مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت کل بلیط کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این فرایند در مورد پروازهای غیرقابل‌استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین‌بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.
اگر هواپیمایی بلیط شما را کنسل کند اطلاع رسانی به صورت پیامک انجام و استرداد این بلیط بدون جریمه کنسلی انجام می‌شود، یا اگر پرواز شما بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد،  این موضوع از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد که باید انصراف یا تایید خود را طی بازه زمانی مشخص شده برای تغییرات بلیط اعلام کنید.
 در غیر این صورت باید در وب‌سایت به بخش «سفرهای من» رفته و هنگام استرداد بلیط گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین» یا «تاخیر و تعجیل پرواز بیش از دو ساعت» را انتخاب کنید. اگر پیامک را ارسال کنید، نیاز به انجام این مراحل در وب‌سایت علی‌بابا نیست. در پروازهای چارتری در صورت ابطال پرواز نیاز به ثبت استرداد نیست.
اگر پروازتان در فرودگاه کنسل شد یا تاخیر بیشتر از دو ساعت داشت که باعث انصراف شما از پرواز شد، بلیط یا رسید خود را در فرودگاه مبدا مهر کنید تا برای پیگیری استرداد بدون جریمه آن را به‌همراه داشته باشید.
اگر تغییرات پروازهای ایرلاین اروان قبل از 72 ساعت مانده به پرواز به شما اطلاع رسانی شود امکان استرداد بدون جریمه وجود ندارد؛ اما در صورت اعلام تغییراتِ بیش از 2 ساعت در بازه زمانی 72 ساعت مانده به پرواز، امکان استرداد بدون جریمه وجود خواهد داشت.
در حال حاضر هواپیمایی‌های ماهان و قشم‌ایر برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمی‌توانند پرواز کنند، قبل از پرواز با هواپیمایی هماهنگی‌های لازم را انجام نداده‌اند و از پزشک معتمد هواپیمایی هم تایید انجام پرواز را نگرفته‌اند، حتی با بلیط مهرشده هم استرداد بدون جریمه را انجام نمی‌دهند.
اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز (مثل تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است) تا 7 روز کاری امکان‌پذیر است.
بلیط مسافرین پرواز کارون، زاگرس،اروان، معراج، ساها، قشم ایر و تابان پس از پذیرش و دریافت کارت پرواز(در صورت عدم استفاده از پرواز) غیر قابل استرداد می باشد.

در پروازهای ایرلاین ساها، در صورتیکه پرواز مسافر بالای 30 دقیقه تعجیل داشته باشد، مسافر میتواند استرداد بدون جریمه انجام دهد. 

درصد جریمه استرداد (کنسلی) بلیط پرواز داخلی
جریمه کنسلی در بازه‌های زمانی مختلف تا قبل از حرکت، متفاوت است. بنابراین برای اطمینان از ثبت به‌موقع، درخواست استردادتان را حداقل 10 دقیقه زودتر از پایان بازه زمانی اعلام‌شده ثبت کنید تا درصد جریمه همان بازه زمانی برای شما درنظر گرفته شود. در غیر این صورت، علی‌بابا مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را به‌عهده نمی‌گیرد.

قوانین استرداد (کنسلی) در بلیط‌های رفت‌و‌برگشت
طبق توافقنامه همکاری بین هواپیمایی‌ها و بر اساس قوانین داخلی هر هواپیمایی، استرداد بدون جریمه یک مسیر (به‌دلیل ابطال) یا تاخیر بالای دو ساعت مسیر دیگر، به شرح زیر است:

اگر بلیط پرواز به‌صورت رفت‌و‌برگشت خریده شده باشد و فقط یکی از پروازهای رفت یا برگشت توسط هواپیمایی لغو شود یا تاخیر بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد، در صورتی که هر دو پرواز شرایط زیر را داشته باشد، مسافر می‌تواند درخواست استرداد بدون جریمه هر دو پرواز رفت‌وبرگشت را بدهد:

• هنگام خرید پرواز به صورت کانکشنی  حداقل میزان  فاصله زمانی بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم به تفکیک ایرلاین به شرح ذیل می باشد.

لازم به ذکر است در صورت عدم رعایت این مورد، مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم با مسافر است و علی‌بابا هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسلی بلیط دوم با مسافر است.

لطفا دقت نمائید ایرلاین هایی که جزو قوانین 14 جانبه نیستند(بجز اروان)  فقط درصورتی که هردو لگ پرواز متوالی از همان ایرلاین باشد امکان پیگیری استرداد بی جریمه را دارد.

• زمان صدور بلیط دوم باید قبل از تاریخ ابطال یا تاخیر پرواز اول باشد.
• مسافر باید حداکثر تا یک ساعت بعد از دریافت تغییرات پرواز اول، اعلام کند که از پرواز دوم استفاده نکرده است و درخواست استرداد کند. این درخواست تا یک ساعت قابل‌پیگیری است؛ در غیر این صورت، پرواز دوم شامل جریمه کنسلی می‌شود.
• در استرداد پروازهای رفت‌وبرگشت و متوالی (کانکشن)، در صورتی که دو هواپیمایی متفاوت باشند، باید بلیط مهرشده پرواز اول مسافر دریافت شود و برای بررسی و تایید استرداد بدون جریمه، به هواپیمایی دوم ارسال شود. توجه کنید که استرداد پرواز دوم باید حداکثر تا یک ساعت پس از اعلام تغییرات پرواز اول ثبت شده باشد. 

اگر پرواز رفت یا برگشت مسافر از هواپیمایی آسمان، کاسپین، آتا، قشم‌ایر و آوا ایر باشد و فاصله پرواز رفت‌و‌برگشت هم کمتر از سه روز باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.

در خصوص استرداد بلیط هواپیمایی ایران‌ایر، اگر پرواز رفت از ایران‌ایر باشد و پرواز برگشت (که از هواپیمایی دیگر است) ابطال، تاخیر یا تعجیل داشته باشد، استرداد پرواز رفت ایران‌ایر، همراه با جریمه خواهد بود.

اگر پرواز رفت یا برگشت مسافر از هواپیمایی کیش ایر، کارون، سپهران، ساها، وارش، تابان و فلای‌پرشیا باشد و فاصله پرواز رفت و برگشت هم کمتر از 48 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.

اگر پرواز رفت یا برگشت مسافر از هواپیمایی معراج باشد و فاصله پرواز رفت ‌و برگشت هم کمتر از 24 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود. 

هواپیمایی زاگرس، ایرتور، آساجت، چابهار، یزدایر، ایروان، پویا، پارس ایر و ماهان جزو توافقنامه نیستند؛ در نتیجه پروازهای این نه هواپیمایی شامل این قانون نمی‌شود. در صورت لغو یا تاخیر بیشتر از دو ساعت یک مسیر پرواز، مسیر دیگر با جریمه استرداد خواهد شد.

هواپیمایی پویا، تنها در صورتی که هر دو بلیط از همان هواپیمایی باشد و فاصله بین دو پرواز هم 24 ساعت باشد، بلیط دوم بدون جریمه استرداد می‌شود.

در پروازهای هواپیمایی کیش‌ایر که هر دو بلیط رفت‌وبرگشت چارتری هستند، اگر هر دوی آن‌ها از یک تامین‌کننده تهیه شده باشد و فاصله بین دو پرواز هم 48 ساعت باشد، بلیط دوم بدون جریمه استرداد می‌شود.
در صورتی که بلیط دارای تغییرات (تاخیر بالای دوساعت یا باطل‌شده) سیستمی و بلیط بدون تغییرات چارتری باشد، استرداد بدون جریمه بلیط چارتری، نیاز به پیگیری با تامین‌کننده دارد.

چابهار جزو قرارداد 16 جانبه نبوده و در صورت فاصله رفت و برگشتی 24 ساعته با خود، کامل استرداد خواهد شد .