در قدم اول اپلیکیشن علی‌بابا را باز کنید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس روی بخش «سفرهای من» بزنید.
در صفحه‌ای که باز می‌شود از بالای صفحه، بخش «پرواز داخلی» را انتخاب کنید. حالا می‌توانید لیست خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید و بلیط مدنظرتان را انتخاب کنید. می‌توانید با بالا یا پایین‌بردن صفحه، سفارشتان را پیدا کنید.
وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، روی علامت «سه نقطه» در قسمت چپ بزنید تا گزینه‌های جدیدی به شما نمایش داده شود؛ سپس روی گزینه «استرداد بلیط» بزنید.
در این مرحله باید دلیل استرداد خودتان را مشخص کنید. اگر خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی ایرلاین» را بزنید. اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده است، گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین (لغو به‌علت شرایط بد جوی یا نقص فنی)» را انتخاب کنید. اگر ساعت پرواز از سمت شرکت هواپیمایی تغییر کرده و قوانین استرداد بدون‌جریمه شامل حالش می‌شود، گزینه «تاخیر یا تعجیل بیش از دو ساعت پرواز» را انتخاب کنید و روی «تایید و ادامه» بزنید.
در صفحه جدید باید مسافرانی را انتخاب کنید که می‌خواهید بلیطشان کنسل شود. بعد از مطالعه قوانین استرداد و فعال‌کردن تیک آن، روی گزینه «تایید و ادامه» بزنید.
اگر بلیط شما شامل استرداد بدون‌جریمه به‌دلیل «لغو پرواز توسط ایرلاین» یا «تاخیر یا تعجیل بیش از دو ساعت پرواز» بود و فقط عنوان «استرداد مطابق قوانین کنسلی» برایتان نمایش‌داده می‌شد، برای پیگیری روند استرداد با پشتیبانی تماس بگیرید.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات، یکی از دو روش «شارژ اعتبار علی‌بابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» بزنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده بودید.
اگر هنگام خریدتان، کل مبلغ یا بخشی از آن را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علی‌بابا» دسترسی خواهید داشت.
بعد از طی‌کردن همه این مراحل، پیام «استرداد با موفقیت انجام شد» برایتان نمایش داده می‌شود.
در صورت بروز هرگونه مشکل و سوال یا برنگشتن مبلغ استرداد در بازه زمانی اعلام‌شده، با پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.