قبل از هر چیز لازم است بدانید که قوانین استرداد و میزان جریمه کنسلی بلیط اتوبوس را علی‌بابا مشخص نمی‌کند. این قوانین به‌صورت مستقیم از تامین‌کنندگان اعلام می‌شود؛ همچنین در نظر داشته باشید که میزان جریمه همه بلیط‌ها هم یکسان نیست. معمولا استرداد بلیط اتوبوس از 60 دقیقه قبل از حرکت به بعد، به‌صورت آنلاین امکان‌پذیر نیست. اگر در این بازه زمانی قصد استرداد داشتید باید به‌صورت حضوری به پایانه مراجعه کنید؛ البته در موارد استثنائی، این زمان ممکن است به 90 الی ۱۲۰ دقیقه برسد. با استرداد بلیط اتوبوس، همه بلیط‌هایی که با هم خریده‌اید کنسل می‌شوند و امکان استرداد بلیط به‌صورت جداگانه وجود ندارد. برای اطلاع از میزان جریمه کنسلی بعد از خرید، می‌توانید قوانین استرداد روی بلیط را مطالعه کنید.
برای دریافت بلیط و مشاهده قوانین استرداد می‌توانید از دو روش کمک بگیرید.
روش اول: استفاده از لینک موجود در پیامک صدور بلیط که زیر عبارت «دانلود بلیط از لینک زیر» نوشته شده است.
روش دوم: وارد حساب کاربری‌تان شوید و از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای خود را ببینید. پس از پیداکردن سفارش مدنظر روی «جزئیات سفارش و استرداد» بزنید.
با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید توسط تعاونی، حتما حداقل سی دقیقه قبل از اتمام بازه زمانی ثبت استرداد، درخواستتان را ثبت کنید؛ به این ترتیب درصد جریمه‌تان تغییری نمی‌کند.
در نظر داشته باشید اگر تعاونی بلیط را چاپ کرده باشد یا ساعت و تاریخ حرکت توسط شما یا تعاونی تغییر کرده باشد، امکان استرداد آنلاین وجود ندارد.