اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
حالا سفارش مدنظرتان را انتخاب کنید.
با کلیک روی «جزئیات سفارش و استرداد»، گزینه «استعلام جریمه و استرداد» و «دانلود واچر» برای شما نمایش داده می‌شوید.
توجه داشته باشید در صورتی که تاریخ سفرتان گذشته باشد نمی‌توانید واچر را دانلود کنید.
همچنین در این قسمت، جزئیات هر سفارش، نام سرپرست مسافران و استرداد بلیط مدنظرتان هم قابل‌مشاهده است.
با انتخاب «استعلام جریمه و استرداد» صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد.
چند نکته:
برای اطلاع بیشتر از شرایط استرداد در ایام پیک سفر (زمان‌های پرمسافر)، می‌توانید با مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا تماس بگیرید.
اگر غیر از روزهای پرسفر و قبل از ورود به اقامتگاه، درخواست استرداد رزرو اقامتگاهتان را ثبت کنید، مبلغ رزرو، طبق قوانین استرداد و با کسر جریمه به شما برمی‌گردد. این جریمه ممکن است تمام مبلغ رزرو شما را شامل شود؛ یعنی جریمه 100درصدی.
بعد از تایید قوانین کنسلی هتل، باید نحوه دریافت مبلغ را انتخاب کنید. باید بین گزینه «شارژ موجودی حساب علی‌بابا» و «واریز به حساب بانکی» یک گزینه را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات، یکی از این دو روش را انتخاب کنید و در نهایت روی گزینه «استرداد آنلاین» بزنید.
اگر هنگام رزرو، همه یا بخشی از مبلغ را از اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، هنگام استرداد، مقدار مبلغی که از اعتبار حساب کاربری پرداخت شده بود، دوباره به اعتبار حساب کاربری‌تان برگشت داده می‌شود.
در صورت انصراف از استرداد، روی گزینه بازگشت به جزئیات سفارش در بالای صفحه سمت چپ کلیک کنید. همچنین در صورت نیاز به بررسی قوانین کلی استرداد می‌توانید روی گزینه آبی‌رنگ «قوانین استرداد اقامتگاه» بزنید.
در مرحله بعد نحوه دریافت مبلغ را مشخص کنید.
در نهایت بعد از طی‌کردن مراحل استرداد، پیام زیر به شما نمایش داده می‌شود.
