اول از همه به وبسایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدهایتان را مشاهده کنید.
برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش یا تاریخ را پر کنید. توجه داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است. حالا روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» کلیک کنید.
روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی برایتان باز شود.
بعد از انتخاب «استعلام جریمه واسترداد» به وبسایت رجا منتقل می‌شوید.
در این مرحله قوانین را مطالعه کنید. حالا لازم است اطلاعات اولیه بلیط را وارد کنید و دکمه «درخواست کد استرداد» را بزنید. بعد از انتخاب این دکمه و واردکردن متن روی تصویر امنیتی، به شماره همراهی که با آن خرید کرده‌اید، یک کد ارسال می‌شود.
کد پیامک‌شده را در قسمت «کد استرداد» وارد کنید و دکمه «تایید» را بزنید؛ حالا دوباره متن تصویر امنیتی را در کادر مربوط به خودش وارد کنید.
در این مرحله بلیط‌های مدنظر برای استرداد را انتخاب کنید. این کار با فعال‌کردن تیک نام مسافر در ستون «انتخاب» انجام می‌شود. در همین صفحه میتوانید میزان جریمه استرداد به ازای هر مسافر را مشاهده کنید. در نهایت روی گزینه «تایید و انتقال به بانک» بزنید.
حتما شرایط و قوانین را با دقت بخوانید و مطمئن شوید که طبق آن عمل می‌کنید. بعد از مطالعه قوانین، کادر «شماره کارت» را پر کنید.
حتما در واردکردن شماره کارت بانکی دقت کنید، چون مبلغ استرداد به آن کارت واریز می‌شود. توجه کنید که این کارت باید به اسم یکی از مسافرانی باشد که بلیطشان را کنسل می‌کنید. بعد از واردکردن شماره کارت، متن روی تصویر امنیتی را در کادر مرتبط بنویسید. در آخر روی گزینه «استرداد وجه» بزنید تا مبلغ مدنظر بازگشت داده شود.
اگر مبلغ تا 72 ساعت کاری به حساب شما برنگشت، با شماره تلفن 1539 (سامانه رجا) تماس بگیرید.
با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید شرکت ریلی، حتما حداقل سی دقیقه قبل از اتمام بازه زمانی ثبت استرداد، درخواستتان را ثبت کنید؛ به این ترتیب درصد جریمه‌تان تغییری نمی‌کند.
اگر مسافر کارت بانکی نداشته باشد یا سامانه استرداد رجا قطع باشد، برای استرداد در ساعات اداری به مراکز فروش سطح شهر یا ایستگاه‌های راه‌آهن مراجعه کنید.
با توجه به استرداد بلیط در سامانه جامع استرداد، در صورت دریافت خطا هنگام استرداد مانند عدم نقدینگی، اتصال خصوصی یا موارد دیگر، با پشتیبانی رجا با شماره 1539 تماس بگیرید.