اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدهایتان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید. دقت داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» کلیک کنید.
حالا روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود.
اینجا علت استردادتان را مشخص کنید. گزینه «به دلایل شخصی می‌خواهم سفارشم را استرداد کنم» را انتخاب کنید تا فرایند استرداد شما طبق قوانین استرداد انجام شود. بعد از تایید این گزینه و مطالعه «قوانین کنسلی اتوبوس»، روی «تایید و ادامه» بزنید.اگر حرکت اتوبوس از سمت تعاونی کنسل شده، استرداد ثبت نکنید و در عوض درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
در این مرحله مبلغ قابل‌استرداد نمایش داده می‌شود.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات، یکی از دو روش «شارژ موجودی علیبابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «تایید و درخواست استرداد» بزنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید را انجام داده بودید. اگر هنگام خرید، کل مبلغ یا بخشی از آن را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علیبابا» دسترسی خواهید داشت.
بعد از طی‌کردن همه این مراحل، پیام «درخواست استرداد شما با موفقیت ثبت شد» به شما نمایش داده می‌شود.
اگر مبلغ استرداد بلیط تا سه روز کاری به حساب یا اعتبارتان واریز نشد، برای بررسی موضوع درخواست پشتیبانی ثبت کنید. با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید تعاونی، حتما حداقل سی دقیقه قبل از اتمام بازه زمانی ثبت استرداد، درخواستتان را ثبت کنید؛ به این ترتیب درصد جریمه‌تان تغییری نمی‌کند.
در نظر داشته باشید اگر تعاونی بلیط را چاپ کرده باشد یا ساعت و تاریخ حرکت توسط شما یا تعاونی تغییر کرده باشد، امکان استرداد آنلاین وجود ندارد.